Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos e Incidencias

1. Devoluciones y Reembolsos

Política de devolución:
En Hosheki Candles shop aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Productos dañados durante el envío.

  • Recepción de un producto incorrecto.

No se aceptarán devoluciones por motivos de preferencia personal o cambio de opinión. Asimismo, no nos hacemos responsables de los daños ocasionados por un uso inadecuado del producto por parte del cliente.
Los productos digitales y las tarjetas de regalo no admiten devolución.

Proceso de devolución:
Si deseas tramitar una devolución por alguno de los motivos mencionados, deberás contactar con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Te facilitaremos las instrucciones detalladas para proceder.
Será obligatorio aportar evidencia fotográfica o documental que demuestre el defecto o discrepancia en el producto.

Estado del producto:
Los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto. Hosheki Candles shop se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple estas condiciones.

Reembolsos:
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original o, si lo prefieres, mediante un código de descuento.
Ten en cuenta que el reembolso puede tardar algunos días hábiles en reflejarse, dependiendo de las políticas de tu entidad bancaria.
En caso de que la devolución no sea aceptada, el producto no será reenviado y no se emitirá reembolso.

Costes de envío y devolución:
Cuando la devolución sea aprobada por causas justificadas (producto dañado o incorrecto), Hosheki Candles shop asumirá los gastos de envío y devolución correspondientes.

2. Gestión de Incidencias

Nuestra política establece un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con el mismo.
Durante este periodo, podrás notificarnos problemas como daños, defectos de fabricación o errores en el pedido.

Si la notificación se realiza dentro de dicho plazo, gestionaremos la incidencia conforme a nuestras políticas internas, lo que puede incluir:

  • Sustitución del producto.

  • Reembolso parcial o total.

  • Emisión de un código de descuento, según corresponda al caso.

Si la incidencia se comunica después de los 14 días, Hosheki Candles shop se reserva el derecho de no aceptar ni tramitar reclamaciones fuera de dicho periodo.

Somos conscientes de que, a pesar de nuestras medidas de protección y empaquetado, pueden ocurrir imprevistos durante el transporte. Como pequeño negocio, asumimos la responsabilidad de ofrecer soluciones justas y satisfactorias cuando los daños ocurran durante el envío, aunque estén fuera de nuestro control directo.

3. Casos específicos: productos y daños

Velas de recipiente:

  • Vela rota e inusable: No se emitirá reembolso. En su lugar, enviaremos una nueva unidad sin coste adicional, asumiendo los gastos de envío y producción. No será necesario devolver la vela dañada, salvo acuerdo expreso, en cuyo caso asumiremos el coste del envío de devolución.

  • Vela rota pero utilizable: No se reembolsará el importe. Se evaluará su estado para ofrecer un código de descuento parcial. Si prefieres recibir una vela nueva, deberás asumir el coste de devolución, asegurando que el producto cumple las condiciones de devolución detalladas en el punto 3 de esta política. Una vez recibido, procederemos al envío del reemplazo.

  • En circunstancias excepcionales, se podrá ofrecer un reembolso completo o un código de descuento equivalente al valor total del producto.

Otros productos de Hosheki Candles shop:
Tal como se especifica en nuestra política general, no asumimos responsabilidad por daños derivados de un uso inadecuado.
Los productos personalizados tampoco admiten devolución ni reembolso.
En caso de que se presente un problema dentro de nuestras políticas, evaluaremos cada situación para ofrecer una solución justa y viable.

Dado que nuestros artículos son hechos a mano, su producción implica costes elevados; por ello, no siempre es posible ofrecer reembolsos totales en caso de daños durante el transporte. Sin embargo, garantizamos nuestro compromiso de encontrar una solución que refleje tanto el valor del producto como nuestra dedicación artesanal.

4. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia con nuestra política de envíos y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Importante: No atendemos incidencias vía WhatsApp ni Instagram.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y brindarte la atención que necesites. Tu satisfacción es fundamental para nosotros, y trabajamos cada día para que tu experiencia con Hosheki Candles shop sea siempre positiva.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente para mantenerte informado sobre posibles cambios.